Cambios y Devoluciones

El usuario podrá solicitar cancelaciones o modificaciones del pedido antes de que el mismo se encuentre preparado o despachado. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación podrá no estar disponible o quedar sujeta a costos operativos.

Productos perecederos, refrigerados y congelados

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y cadena de frío, no se aceptarán devoluciones de productos perecederos, refrigerados, congelados o de consumo inmediato cuando hayan sido entregados correctamente y su conservación posterior dependa del usuario.

Producto dañado o incorrecto

Si el usuario recibe un producto dañado, vencido, incorrecto o en condiciones no aptas, deberá comunicarse dentro de las 24 horas de recibido el pedido a hola@tusuperya.com, acompañando número de orden, descripción del inconveniente y fotografías del producto.

TuSuperYa evaluará cada caso y podrá ofrecer reemplazo, cupón, reintegro parcial o reintegro total, según corresponda.